К нам обратился клиент — фулфилмент-оператор Sendline, работающий с продавцами маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет).
Склад предоставлял полный цикл: приёмка, сборка, сортировка, упаковка, маркировка и отгрузка товаров по схемам FBO и FBS.
Успешного опыта в CRM
Во время сдано проектов
Выполнено для заказчиков
Время аудита с вами
Основная боль
Когда к нам обратился заказчик — Sendline, компания уже активно работала с продавцами маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет.
Склад принимал, сортировал, упаковывал и отправлял тысячи товаров по схемам FBO и FBS.
Казалось бы, процесс налажен. Но внутри скрывался хаос.
В чём была проблема?
Главная боль — работа по схеме FBS.
Заказы клиентов приходили в личные кабинеты на маркетплейсах. Чтобы их обработать, сотрудникам приходилось вручную заходить в каждый кабинет и создавать поставку.
Дальше всё было по старинке: бумажки в руках, поиск товара по складу, стикеровка вручную.
Ошибка могла произойти на каждом шаге: забыли сменить статус поставки, перепутали товар, потеряли задание или напечатали не тот ярлык.
В итоге заказчики ждали дольше, сотрудники уставали и путались, а компания теряла деньги и репутацию.
Что мы сделали
Мы начали с аудита и подбора программного обеспечения. Остановились на мощной WMS-системе с готовыми интеграциями даже под Amazon.
Дальше пошло настоящее преображение склада:
Построили топологию: зонирование, адресное хранение, штрихкодирование стеллажей.
Подключили терминалы сбора данных (ТСД): теперь сборщик идёт по оптимальному маршруту, сканирует товар — и система сразу проверяет правильность.
Автоматизировали весь документооборот: заказы из маркетплейсов подтягиваются в WMS, этикетки печатаются автоматически при упаковке, статусы поставок меняются без участия человека.
Создали личные кабинеты для клиентов: теперь они видят аналитику по складу, могут оформить заявку на поставку, а инвентаризация делается через ТСД.
Внедрили CRM Битрикс24 для отдела продаж и бухгалтерии, чтобы управлять клиентами и повторными заказами.
Добавили аналитику и отчёты: руководство получает полную картину по складу и загрузке персонала.
Что такое WMS
WMS (Warehouse Management System) — это система управления складом, которая помогает превратить хаотичные процессы в чёткую и прозрачную цепочку действий.
Если раньше склад работал «по памяти» сотрудников и на бумажках, то WMS:
контролирует движение товара от приёмки до отгрузки;
управляет адресным хранением (каждый товар имеет свою ячейку и штрихкод);
задаёт оптимальный маршрут сборщику, чтобы он не тратил время на лишние круги по складу;
автоматически формирует документы, стикеры и отчёты;
интегрируется с маркетплейсами и CRM, чтобы исключить ручной ввод данных.
Почему это важно для фулфилмента
Фулфилмент работает с десятками клиентов одновременно, и у каждого — сотни или тысячи товаров.
Без WMS:
товары теряются и путаются;
сотрудники тратят часы на поиск и оформление заказов;
ошибки неизбежны и бьют по репутации.
С WMS:
скорость обработки возрастает в 2–3 раза;
снижается количество ошибок почти до нуля;
клиент видит аналитику и доверяет процессу;
склад может масштабироваться без хаоса.
Итог
Sendline превратился из «ручного» склада в современный автоматизированный фулфилмент-центр.
Там, где раньше царил хаос и текли деньги сквозь пальцы, теперь — порядок, цифры и контроль.
Результат:
- Ошибки при сборке полностью ушли.
- Время обработки заказа сократилось в разы.
- Сотрудники перестали бегать с бумажками и путаться в заданиях.
- Клиенты получили прозрачность и контроль.
- Склад готов к масштабированию: теперь можно брать больше клиентов без риска утонуть в хаосе.
- Отдел продаж начал продавать, а отдел сопровождения увеличил базу повторных клиентов.
